• Case Study

    顧客コンタクトをセールスやブランディングの起点と位置付け積極活用、多面的な価値創造につなげることができた事例をご紹介します

    ブランド、ブランディング、アウトソース、アウトソーシング、ファッション、ラグジュアリー、CRM、コールセンター、翻訳、マニュアル、EC 、デューデリジェンス、ミステリーコール、ミステリーショッパー、リサーチ、調査

    ファッションブランドA社の事例

    ブランド、ブランディング、アウトソース、アウトソーシング、ファッション、ラグジュアリー、CRM、コールセンター、翻訳、マニュアル、EC 、デューデリジェンス、ミステリーコール、ミステリーショッパー、リサーチ、調査

    ビューティブランドB社の事例

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    時計・宝飾ブランドC社の事例

  • ファッションブランド A社の事例

    オンラインカスタマーへのアップセル

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    売上の重要な部分をバッグが担っているブランド。

     

    カスタマーセンターへの商品問い合わせの際、顧客ニーズをきめ細かく汲み取った会話の結果、当初問い合わせ対象商品の2倍以上である60万円のバッグのご注文をカスタマーセンターで承り、購買につながった。

     

    店頭ではRTWも含めシーズンコレクションの全ラインナップがディスプレイされ世界観の表現が求められるが、オンラインでは顧客の関心に的を絞ったカウンセリング・セールスが可能。

  • ビューティブランドB社の事例

    ’BCホットライン’の設置で業務の効率化

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    店頭美容部員は多忙極まる業務の中クレーム対応や問い合わせ対応に時間を割かれ売り逃しが多発していた。

     

    クレームや調査が必要な問い合わせ対応をすべてアウトソースで引き受ける「BCホットライン」を設置。

     

    結果、店頭スタッフは接客に専念できるため売り逃しや2次クレームが激減、またクレームや問い合わせ内容が一人の美容部員に留まることなくBCホットライン上データベースで本社関連部署と直ちに共有されるためプロセスの改善に貢献、データベースの事例を用いての効率良いトレーニングの実施につながった。

  • 時計・宝飾ブランドC社の事例

    高額商品の販売に成功

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    時計をお探しのお客さまへの電話対応。

     

    お好みをお伺いしているうちにお客さまもリラックスされ、30分ほどより深くご希望をお聞きした結果1000万円超の時計のお求めが確定。購買につながった。