• Our Services

    企画や新規プロジェクト等付加価値創造にフォーカスできるよう、手間のかかるサポートサービスはすべて私どもにお任せください。

     

    ブランド、ブランディング、アウトソース、アウトソーシング、ファッション、ラグジュアリー、CRM、コールセンター、翻訳、マニュアル、EC

    顧客サービスに関する現状の調査・分析

    スピーディでクオリティの高いリサーチ

    ブランド、ブランディング、アウトソース、アウトソーシング、ファッション、ラグジュアリー、CRM、コールセンター、翻訳、マニュアル、EC

    顧客サービスに関するスタッフトレーニング

    お客さま満足と売上向上に結果が見えるトレーニング

    ブランド、ブランディング、アウトソース、アウトソーシング、ファッション、ラグジュアリー、CRM、コールセンター、翻訳、マニュアル、EC

    マーケティング総合サポート

    マーケティングに関するすべてをワンストップで

    ブランド、ブランディング、アウトソース、アウトソーシング、ファッション、ラグジュアリー、CRM、コールセンター、翻訳、マニュアル、EC

    オペレーション・サポート

    手間のかかるオペレーション業務はアウトソースで

    ブランド、ブランディング、アウトソース、アウトソーシング、ファッション、ラグジュアリー、CRM、コールセンター、翻訳、マニュアル、EC

    デジタル施策総合サポート

    デジタル施策もリテールの現場に密着した提案で柔軟に対応

    ブランド、ブランディング、アウトソース、アウトソーシング、ファッション、ラグジュアリー、CRM、コールセンター、翻訳、マニュアル、EC

    日本法人設立総合サポート(外国企業向け)

    日本での営業開始まできめ細かくサポート

    ブランド、ブランディング、アウトソース、アウトソーシング、ファッション、ラグジュアリー、CRM、コールセンター、翻訳、マニュアル、EC

    クラウド商品データベース

    S-Knowledge®

    360°ブランディング・LTV最大化を実現

  • 顧客サービスに関する現状の調査・分析

    スピーディでクオリティの高いリサーチで貴社をサポートします

    ミステリー・ショッパー

    調査員が貴社ブランドストアに予告なしでお邪魔し、顧客として接客を受け購買体験をするものです。

    アプローチからクロージングまでの接客、ディスプレイ、店舗の美感、スタッフの服装細かくチェック、レポートをご提出いたします。

    ミステリー・コール

    調査員が貴社カスタマーセンターに予告なしでお電話をし、商品に関するお問い合わせなど顧客としてのサービスを受けるものです。何コールでオペレーターが出たか、問い合わせに的確に対応できるかどうか、言葉遣い、代替品やプラスのお勧め提案の有無などキーポイントをチェック、レポートをご提出いたします。

    ミステリー・メール

    調査員が貴社カスタマーセンター連絡先メールに問い合わせのメールをし、速やかに返答が得られたか、返答の内容は適切なものであるか、などキーポイントをチェック、レポートをご提出いたします。

    ブランディングDD

    貴社ブランドが「あるべき姿」となっているのかどうか、ブランドの姿を店舗、カスタマーセンター等顧客接点での現状を中心に監査、レポートいたします。

    競合調査

    上記のサービスすべてについて、自社のみならず競合他社の現状も調査、報告いたします。ベンチマーク設定、戦略策定にお役立ていただけます。

  • 顧客サービスに関するスタッフトレーニング

    お客さまコンタクトの価値を最大限高める考え方とスキルのトレーニングをいたします

    アート・オブ・コーリング(電話対応基礎研修)

    コンタクトスタッフが「ブランドの顔」であるような対応が電話でできるような対応の基礎訓練を行います。私どもARTでは、適切な対応が迅速に出来ることを超え、ブランドの世界観が1コールの中で表現できるところまでを「基礎」と考えます。

    クレーム対応

    クレームは多くのばあい、初期対応がきちんとしていればお客さまの離反を招くことはなく、対話を深めるチャンスと捉えることができます。ARTでは、ラグジュアリーリテールの豊富な事例をベースに、時には複雑にも見えるお客さまの思いを汲み取り的確に対応することで、二次クレームを防ぎロイヤルティを高めるスキルの研修を行います。

    アップセル・クロスセル

    基礎対応、クレーム対応にとどまらず、お客さまの気持ちを汲み取った上で、お客さまのご期待を上回るご提案、売上貢献ができるようなスキルのトレーニングを行います。コンタクトスタッフにとっては大きな自信につながり、ブランド企業さまにとっては顧客コンタクト部署をコストセンターではなくプロフィットセンターとして捉える新たなバリューモデル構築が可能となります。

  • マーケティング総合サポート

    調査や分析、戦略策定から事務局代行まで、必要時のみ迅速に稼働する貴社マーケティング部分室機能としてお手伝いいたします

    ブランディング戦略策定

    貴社ブランド戦略を、ご希望のスコープ、期間、ご予算範囲内で策定いたします。グローバルカンファレンスに備え複数案の準備が必要な場合、提案のベースとして等、フレキシブルにご活用ください。

    オペレーションマニュアル策定

    接客やカスタマーセンターの運用マニュアルを策定いたします。

    SNS運営代行

    ツイッター、フェイスブック、インスタグラム、LINE等SNSアカウントの運営を、貴社コミュニケーション部門プランのもと最も効率よい投稿方法にて代行いたします。

    CRMデータ分析・レポート

    CRMシステムに蓄積されているデータ、うまく分析・活用できていますか?データの分析、オペレーション改善のための仮説設定、ご提案を貴社に代わって実施いたします。

    ブランディング現状総合調査

    貴社ブランドの現状について顧客接点だけでなくメディア等も含めた総合調査を行います。ごく小規模の定性調査から定量調査までを含め貴社ニーズに合った方法にてご提案いたします。

    イベント事務局代行

    イベント招待者リスト作成、招待状発送、出欠管理、プレスリリースの準備等、イベント事務局業務を代行いたします。

    プロモーション・ツール制作

    ブローシャーやポスター、デザインスタンダード、コラテラル等のクリエイティブを制作いたします。ニーズに応じ、国際的に実績のあるデザイナーや制作会社のアサインも可能です。(弊社ネットワークより、パリ在住デザイナーDimitri Rybalthcenkoやフランスおよびアジアに拠点を持つ大手広告デザインエージェンシーBETCとの連携が可能です。)

  • オペレーション・サポート

    手間のかかるオペレーション業務のアウトソースを承ります

    ブランディング・プロセスガイド各種マニュアルの翻訳および導入支援

    製品やサービスのマニュアル各種、社内で全文翻訳していたのでは業務に支障をきたすけれども、翻訳会社に依頼するほどの予算は見込んでいない、、でも至急必要・・・そんな時にお声がけください。翻訳だけでなく貴社内での導入支援もいたします。

    各種レター(クレームお詫び状等)作成

    丁寧で行き届いたレターによりお客さまのより深い信頼を得ることができたり、クレームが一転関係改善のきっかけになったり、依然として大切なコミュニケーション手段であるレター。しかし接客等業務が重なり店頭やセールス部門スタッフに大きな負荷となる場合もあります。そんな時はお任せください。

    リペアセンター業務代行

    お修理の承りから手配、お客さまへのお直し上がりのご連絡、商品のお渡しまでのフローをすべて代行いたします。

    ブランドサイト日本語版翻訳

    ブランドサイトをオリジナル言語から日本語へ翻訳、ラグジュアリーブランドに最も相応しく訴求力の高いワーディングへの校正と仕上げをいたします。ブランドビジネスを知り尽くしたプロならではのサービスです。

    その他翻訳・通訳(英仏独伊中)

    その他マーケティングやセールス、アドミニストレーション等文書の翻訳や各種通訳サービスをコンペティティブな価格と納期にて承ります。

  • デジタル施策総合サポート

    リテール現場とオフィスのセールス&マーケティング部署をデータの有機的な共有で活性化する数々の施策をご提案いたします。

    WEBサイト・ECサイト構築

    貴社ブランドガイドラインに基づき、洗練され効果の高い日本語サイト、ECサイトを構築いたします。

    カスタマーケアセンター・コールセンター構築

    お客さまとの重要なコンタクトポイントであるカスタマーケアセンターをインハウスで設置される企業さまに向け、要件の確認から導入システムや情報や実務フローのすべてにわたりお手伝いいたします。

    CRMデータベース構築

    お客さまコンタクトから生まれる価値の最大化を図れるよう、貴社ブランドに最適なCRMシステムをご提案いたします。

    ラグジュアリーブランドにおいてお客さまとブランドとのファーストコンタクトの大半を占める雑誌の掲載ページクリッピングやネット、TV等での露出情報と商品・在庫情報を網羅した統合型データベースS-kowledge®をご案内しています。

  • 日本法人設立総合サポート(外国企業向け)

    日本進出を計画している外国企業向けに営業開始までのすべての必要手続きのサポートをいたします。

    • 法人設立・登記支援
    • 銀行口座開設支援
    • 代表者ビザ取得支援
    • 商標登録支援
    • リクルーティング支援
    • 設立事務局代行

  • クラウド商品データベース

    S-Knowledge®

    顧客と商品とのコンタクトポイントを店舗からメディアまですべて網羅、「どこかで見た商品」の検索から「ぴったりのサイズ・カラー・在庫あり商品」購買まで顧客と商品の関係性を瞬時に可視化するツール